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소오강호 게임 운영정책

제 1조. 기본 운영정책

  1. 1. ㈜퍼펙트월드코리아(이하 ‘회사’)이 서비스 하는 게임 소오강호 온라인(이하 ‘게임’)은 본 운영정책에 의거하여 운영되고 있습니다. 이는 고객서비스의 기준으로 게임서비스의 원활한 제공 및 회원의 보호를 위한 정책이며, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하는 것을 목적으로 합니다. 회사는 청소년유해정보로부터 보호하기 위하여 정보통신에 관한 심의규정 및 청소년유해매체물 심의 규정을 준수하며, 청소년들이 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 청소년보호정책을 명시하고 있습니다.
  2. 2. 회사는 운영정책을 위반한 회원에 대하여 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 경고 및 게임접속 차단, 캐릭터 및 계정 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 회사는 청소년이 유해정보로 노출되지 않도록 별도의 인증장치를 마련, 적용하며 항시 유해정보로 노출되지 않도록 예방조치의 차원을 강구합니다.
  3. 3. 운영자(Game Master 이하 GM)는 게임 내에서 회원간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 기타 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 공서양속에 저촉되는 행동 등)이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책 또는 GM과 회원이 공유하는 일반적인 게임 내 규범을 기준으로 GM이 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
  4. 4. 회사는 게임 서비스의 원활한 운영을 위하여 필요하다고 판단될 경우 본 운영정책의 내용을 변경할 수 있습니다. 운영정책의 변경은 변경 내용 적용일로부터 7일전 게임 홈페이지(xa.nextgamelife.com)를 통해 공지하며 다만, 회원에게 불리하게 정책 내용을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일전 홈페이지에 공시하거나 회원의 E- Mail아이디로 전송하는 방법으로 회원에게 고지합니다. 변경된 정책은 공시하거나 고지한 적용일로부터 효력이 발생합니다.
  5. 5. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 ‘퍼펙트월드코리아 서비스 이용 약관’, ‘엔젤 캐시 이용 약관’, ‘퍼펙트월드코리아 개인정보 취급방침’, ‘퍼펙트월드코리아 청소년 보호정책’, ‘정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.
  6. 6. 회원은 본 운영정책을 준수해야 할 의무가 있습니다.

제 2조 회원의 권리 및 의무

  1. 1. 회원은 양질의 서비스를 제공받을 권리가 있으며 서비스 이용에 있어 게임 상에서 처리 불가능한 문제에 직면한 경우 고객센터 1:1 문의 및 전화상담 등의 방법을 이용하여 공식적인 경로를 통해 문제점에 대한 문의 및 해결을 받을 수 있습니다.
  2. 2. 회원은 운영정책을 준수해야 하며 이를 위반하여 발생된 결과에 대한 책임은 해당 회원이 부담합니다.
  3. 3. 회원은 서비스 이용 중 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 공식적인 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.
  4. 4. 회원은 회원 가입 시, 자신의 정확한 신상정보를 기입하여 가입해야 하며 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우 이로 인해 회사가 취하는 그 어떠한 이용 제한에 대해서도 이의제기를 할 수 없으며 권리보호를 주장할 수 없습니다.
  5. 5. 회원의 개인정보보호 및 건전한 게임 내 질서유지를 위하여, 회사는 회원이 자신의 계정을 제 3자와 공유하거나 게임 내의 캐릭터/아이템/로그인 계정 등에 대한 현금거래를 금지하고 있습니다. 이를 위반하는 경우, 본 운영정책의 기준에 따라 이용 제한을 받을 수 있으며 이를 위반하여 발생된 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
  6. 6. 회원은 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며 GM의 상담 및 요청에 최대한 협조해야 합니다. 또한, 게임 내에 버그를 발견한 경우 즉시 GM에게 통지해야 하며 이를 악용, 전파하는 경우 본 운영정책의 기준에 따라 조치 및 이용 제한을 당할 수 있습니다.
  7. 7. 회원은 자신의 계정을 최선의 주위를 기울여 관리해야 합니다. 개인 정보 보호 정책에 입각하여 회원의 정보는 보호되나 회사의 귀책사유가 아닌 회원의 관리 소홀 및 부주의로 인한 계정 관리 문제가 발생하였을 시, 회사의 도움을 받을 수 없으며 그에 따른 책임은 해당 회원에게 있습니다.

제 3조. GM 의 역할 및 활동

GM은 하기의 각 항에 해당하는 활동을 하며 원활한 게임 운영과 회원 만족을 위해 노력하고 있습니다.

  1. ① GM은 게임 내에 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인 및 보고할 의무를 가집니다.
  2. ② GM은 특별한 이유 없이 회원의 캐릭터를 소환할 수 없으며 회원의 개인적 목적을 위한 소환 요구에 응하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 게임 내의 버그로 인해 회원의 캐릭터가 움직이지 못하거나 이동 불가 지역에 위치할 경우, 버그 악용의 경우 등에 대해 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단될 시, 회원의 캐릭터를 소환할 수 있습니다.
  3. ③ GM은 회원의 정상적인 활동에 대해 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 하지만, 불법 프로그램 사용이나 타인의 게임 이용 방해 등으로 불특정 다수의 회원들에게 피해를 주는 것으로 판단되는 경우 해당 행위에 대해 경고하거나 본 운영정책의 기준에 따라 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
  4. ④ GM는 특정 회원에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 회원에게 제공하지 않습니다.
  5. ⑤ GM은 상기 내용에 명시되지 않은 상황이 발생할 경우 원활한 게임운영을 위해 필요하다고 판단되면 본 운영정책의 기준 또는 GM과 회원이 공유하는 일반적인 게임 내 규범에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

제 4조 이름 정책

이름은 회사에서 제공하는 홈페이지 및 게임 서비스에 사용하는 아이디, 프로필, 닉네임, 캐릭터명, 방파 등 회원이 자유롭게 선택할 수 있는 모든 명칭을 의미합니다.

  1. 1. 이름은 기본적으로 회원이 자유롭게 설정할 수 있으나, 다음에 해당하는 경우 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따라 이용 제한 조치, 강제 변경 및 삭제(회수)될 수 있습니다.
  2. • GM 및 당사 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 경우
  3. • 성적이고 음란한 내용을 담은 경우
  4. • 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용을 담은 경우
  5. • 제3자의 상표권, 저작권에 위배되는 경우
  6. • 비어, 속어를 담은 경우
  7. • 고객님의 개인정보가 유출될 가능성이 있는 경우
  8. • 특정 집단(정치, 사회 등) 의 광고 혹은 해당 집단의 대표적인 명칭으로 인한 오해의 소지가 있다고 판단되는 경우
  9. • 사회통념상 수용이 어렵다고 판단될 경우

제 5조 복구 정책

  1. 1. 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 자산이 유실된 경우 복구에 대한 도움을 드리기 위해 최선을 노력을 다합니다. 단, 회원이 유실되었다고 신고한 자산이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 자료 확보가 불가능한 경우 복구되지 않습니다.
  2. 2. 복구에 대한 요청은 고객센터의 1:1 문의를 통하여 접수 가능하며 문제 발생일로부터 10일이내에 접수된 사항에 대해서만 안내가 진행됩니다.
  3. 3. 회원의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 자산 손실에 대해서는 복구가 불가능하며, 허위로 복구를 신청 하는 경우 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  4. 4. 복구의 기준은 확인된 게임 로그를 기준으로 하며, 게임 로그가 남지 않거나 확인이 되지 않은 경우 복구에 대한 도움을 드리기 어렵습니다.
    • • 정상적인 게임 시스템에 의해 소멸된 게임 내 자산의 경우 복구가 불가합니다.
    • • 복구가 불가능한 경우: 캐릭터 삭제, 문도, 탈 것, 데이터 변경 (스테이터스 분배, 스킬 분배, 아이템 강화 등), 기타 아이템
  5. 5. 약관위반 행위에 의한 아이템 및 캐릭터의 손실등 회원의 과실이 결합된 경우 복구가 불가능합니다.

제 6조. 홈페이지 정책

  1. 1. 홈페이지 이용자들이 건전한 게시판 문화를 형성할 수 있도록 다음 사항에 대한 게시물들은 사전에 통보 없이 편집, 이동, 삭제, 블라인드 조치 될 수 있습니다.
  2. 2. 홈페이지 정책은 소오강호 홈페이지의 모든 커뮤니티 게시판에 해당되는 모든 컨텐츠가 포함됩니다.
  3. 3. 저작권법이란? 저작권의 권리 보호와 저작물의 공정한 이용을 도모하기 위해 만들어진 법률로 타인의 저작물을 허락 없이 사용, 도용, 공유 등을 하는 경우 저작권법 위반에 해당됩니다. 저작권의 대상은 주변에서 쉽게 접할 수 있는 영화, 음악, 소설, 만화 등의 저작자가 있는 모든 매개체가 포함됩니다.
  4. 4. 홈페이지 정책 위반 시 이용 제한 내용은 다음과 같습니다. ( 참고 ) 이용 제한에 대한 용어 정의
    • • (기간)일 이용 제한 : 게시물 삭제 및 홈페이지 글쓰기가 일정 기간 동안 제한 됩니다.
    • • 영구 이용 제한 : 홈페이지/게임 이용이 영구적으로 불가능합니다.
항목 1차 2차 3차 4차 5차
타인에게 불쾌감을 주는 경우 1일 3일 7일 30일 영구
도배 1일 3일 7일 30일 영구
현금 거래 광고 1일 3일 7일 30일 영구
운영 서비스 방해 1일 3일 7일 30일 영구
직원 사칭 1일 3일 7일 30일 영구
폭력과 사행성을 조장하는 경우 1일 3일 7일 30일 영구
사이트 광고 및 홍보 1일 3일 7일 30일 영구
본인 및 타인의 개인정보 유출 3일 7일 30일 영구
특정 인물 이나 성을 비하 및 차별하는 경우 3일 7일 30일 영구
버그악용, 시스템악용, 계정도용, 불법프로그램 사용 영구

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

제 7조. 게임 이용 제한 정책

  1. (1) 불건전 행위 상세
    1. 1. 회원 분들이 이용약관 및 운영정책에 위반되는 행동을 할 경우 사실 확인을 통해 공정하고 객관적인 이용 제한 조치를 취하고 있으며 규정에 제시한 위반 항목과 운영정책에 명시되지 않는 내용이라 하더라도 기타 법률상 금지되는 행위 또는 다른 회원 및 제 3자에게 불법행위를 구성하는 행위에 대해서는 운영자가 적절한 이용 제한 조치를 가할 수 있습니다.
    2. 2. 게임 이용 정책 위반 시 이용 제한 내용은 다음과 같습니다.
      1. ① 게임 이용 제한 (게임 이용 제한에 해당됩니다.) ( 참고 ) 이용 제한에 대한 용어 정의
        1. • (기간)일 이용 제한 : 홈페이지/게임 이용이 일정 기간 동안 모두 제한 됩니다.
        2. • 영구 이용 제한 : 홈페이지/게임 이용이 영구적으로 불가능합니다.
        3. • (시간)분 채팅 제한 : 게임 내 채팅이 일정 시간 동안 제한 됩니다.
        항목 1차 2차 3차 4차 5차
        타인에게 불쾌감을 주는 경우 5시간 10시간 1일 7일 30일
        도배 5시간 10시간 1일 7일 30일
        현물 거래 시도 1일 3일 7일 30일 영구
        현물 거래 영구
        운영 서비스 방해 1일 3일 7일 30일 영구
        직원 사칭 1일 3일 7일 30일 영구
        사이트 광고 및 홍보 5시간 10시간 1일 7일 30일
        불법 프로그램 사용 및 유포 (‘작업장’ 포함) 영구
        게임 내 비매너(게임 진행 방해) 1일 3일 7일 30일 영구

        버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우
        (버그를 사용하여 취득한
        아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제)

        7일 30일 영구

        버그를 반복 사용 및 악용하여
        게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우

        30일 영구

        버그를 사용하여 취득한
        아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제

        해킹 및 계정 도용(결제도용, 명의도용) 영구

        ※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다

      2. ② 게임 이용 제한 상세 안내
        1. 1. 타인에게 불쾌감을 주는 경우
          1. • 음란, 욕설 등 불건전 단어를 사용하는 경우
          2. • 인종, 특정인 지칭, 특정 단체 및 인격을 비방하는 경우
          3. • 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 경우
          4. • 음란, 욕설, 비방의 경우 상대방으로 하여금 불쾌감이나 피해를 줄 수 있다고 판단되는 경우
        2. 2. 채팅 도배
          1. 게임 내 글을 동일하게 또는 유사하여 등록하는 경우
        3. 3. 현물 거래 시도
          1. • 게임 내 채팅을 통해 현물거래를 시도하거나 광고하는 경우
        4. 4. 현물 거래
          1. • 게임 내 아이템을 현물로 거래하는 경우
          2. • 아이템을 다른 게임의 아이템과 거래하는 경우
          3. • 원보를 현물로 거래하는 경우
          4. • 현물을 통해 게임 캐릭터를 다른 사람에게 대신 육성하게 하는 경우
        5. 5. 게임 진행 방해
          1. • 타인을 위협하거나 특정 회원에게 지속적으로 불편(욕설등)을 주는 경우
          2. • 악의적으로 타인의 게임 진행을 방해하는 경우
        6. 6. 운영 서비스 방해
          1. • GM의 요청 사항에 협조를 하지 않거나 서비스 진행을 방해하는 경우
        7. 7. 직원 사칭
          1. • 직원을 사칭하여 회원의 계정, 비밀번호, 연락처 등의 개인 정보를 요구하거나 취득하는 경우
        8. 8. 광고 및 홍보
          1. • 특정 상표나 서비스를 광고할 목적으로 활동하는 경우
          2. • 영리 목적을 가지고 홍보를 하는 경우
        9. 9. 사행성 도박
          1. • 게임 내, 외 시스템을 이용하여 사행성 도박(배팅, 배당 등)을 진행 또는 참가하거나 유사한 행위를 하는 경우
          2. • 사행성 도박을 이용하여 부당이득을 취하는 경우
        10. 10. 불법 프로그램 사용 (‘작업장’ 포함)
          1. • 불법 프로그램이란 회사에서 제공하지 않은 프로그램으로 게임 내 악영향을 미치거나 다른 회원과 형평성에 어긋날 수 있는 부적절한 프로그램을 의미합니다.
          2. • 불법 프로그램 사용으로 발생한 피해에 대한 책임은 회원에게 있으며 회사는 그에 대한 도움을 드리기 어렵습니다
          3. • 회사에서 제공하는 프로그램 이외의 불법 프로그램을 사용 또는 무단으로 유포하는 경우
          4. • 게임 내 정상적으로 허용하는 범위 이상의 클라이언트를 실행하여 게임을 진행하는 경우
        11. 11. 버그 악용
          1. • 게임 내 버그를 악용하여 부당 이득을 획득하거나 공유하는 경우
          2. • 게임 내 버그를 악용하여 게임 내 밸런싱을 무너뜨리는 경우
          3. • 게임 내 버그를 고객센터를 통해 신고하지 않고 무단으로 유포하는 경우
          4. • 비정상적인 게임 플레이 진행(어뷰징 포함)을 통해 서비스 진행에 악영향을 주는 경우
        12. 12. 해킹 및 계정 도용
          1. • 타인의 계정에 무단으로 접속하여 게임 데이터를 변경하거나 게임 자산을 획득하는 경우
          2. • 타인의 계정에 무단으로 접속한 계정에게 무상으로 게임 자산을 얻거나 이동 경로로 활용하는 경우
          3. • 클라이언트를 변조하거나 서버 해킹 등의 비정상적인 방법으로 게임 서비스를 이용하는 경우

제 8조. 계정 도용(해킹) 피해 복구 정책

계정 도용이란, 사전 동의 없이 타인의 게임 내 재화(아이템, 골드 등), 계정 수취를 목적으로 타인의 정보를 획득하거나 이를 시도한 행위를 의미하며, 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(서버)에 불법으로 접근하거나 시도한 행위를 의미합니다. 계정도용, 해킹 모두 민/형사 처벌을 받을 수 있는 범죄행위 입니다.

  1. 1. 계정 도용(해킹) 피해가 발생된 경우 고객센터를 통해 명의자 본인확인 후 신고접수가 가능합니다.
  2. 2. 계정 도용(해킹) 피해에 대한 신고접수는 발생일로부터 10일 이내 진행해야 하며, 기간이 경과된 경우 처리 불가합니다.
  3. 3. 회원이 계정 도용(해킹) 피해에 대한 허위 신고를 진행한 경우 본 운영정책의 기준에 따라 이용 제한을 받을 수 있으며, 관련 법규에 의거하여 공공기관 등의 수사 협조 자료로 사용되는 신고서의 내용을 허위로 작성한 경우 관련 법 조항에 의거하여 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
  4. 4. 계정 도용(해킹) 피해 조사를 위해 관련 계정은 모두 가압류되며, 조사결과 피의자로 판명될 경우 본 운영정책의 기준에 따라 이용제한 조치가 취해지며, 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 가압류 조치는 해제됩니다.
  5. 5. 계정 도용(해킹) 피해 조사를 통해 필요에 따라 게임 데이터 및 아이템, 게임머니 등은 초기화 될 수 있으며, 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득한 아이템 등은 모두 압류될 수 있습니다.
    1. •계정 도용에 따른 게임 내 자산 분실은 회수가 가능한 범위 안에서 진행됩니다.
    2. •복구가 불가능한 경우: 캐릭터 삭제, 문도, 탈 것, 데이터 변경 (스테이터스 분배, 스킬 분배, 아이템 강화 등), 이미 사용되었거나 소모되어 서버 내 사라진 아이템, 기타 아이템

제 9조. 원보 전환 및 환불

  1. 1. 원보 아이템은 소오강호 온라인에서 원보가 소진되는 컨텐츠를 이용하기 위해서만 사용되는 가상 화폐입니다.
  2. 2. 엔젤캐시는 원보와 10:1 비율로 전환되며, 전환 단위는 회사의 내부 정책에 따라 제공되는 단위로 전환할 수 있습니다.
  3. 3. 전환된 원보는 선택한 서버에서만 사용이 가능합니다.
  4. 4. 전환된 원보는 환불이 불가능합니다.
  5. 5. 기타 엔젤캐시 이용과 관련해서는 별도의 엔젤 캐시이용약관을 따릅니다.

제 10조. 서비스 제한 이의제기

  1. 1. 회원은 서비스 이용 제한을 받은 경우 고객센터의 1:1 문의를 통하여 이의제기를 할 수 있습니다.
  2. 2. 서비스 제한 이의제기는 본인 확인이 된 계정에 한해서만 이용이 가능하며, 이용 제한 조치 이후 10일 이내에만 접수할 수 있습니다.

부칙

  1. 1. 이 운영정책은 2014년 08월 28일부터 시행합니다.
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